​배송 및 반품 약관

택배사 파업 자역인데 타 택배로 발송 가능한가요?

- 파업으로 배송이 원활하지 않은 지역은 타 택배를 통해 대체 발송됩니다.

- 타 택배 발송 대상 건에도 CJ대한통운 발송 완료 기본 알림톡이 전송됩니다.

- 타 택배 발송 완료 후, 문자로 실제 배송 정보를 전달드립니다.

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반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?

불량, 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되었을 때에는 펫셔니스타가 부담합니다.

단순변심, 취향변화에 의한 경우에는 고객님께서 다음과 같이 배송비를 부담하며 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.

① 배송 상품 : 반품 3,000원((3만원 이상 구매 시 초기배송비 펫셔니스타에서 부담), 교환 6,000원

② 업체배송 상품 : 반품 5,000원~10,000원(초기배송비 포함하여 왕복 배송비 고객 부담), 교환 5,000원~10,000원

반품 처리에 소요되는 기간은 얼마나 되나요?

반품 처리에 소요되는 기간은 단계별로 다음과 같습니다.

① 반품 상품이 관할지역 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 3~5일

② 보내주신 상품을 확인하고 환불 접수해 드리는 기간 : 영업일 기준 1~2일

③ 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 가상계좌는 영업일 기준 3~5일 다만, 택배사에서의

상품 수거가 지연되거나 휴일, 연휴 등으로 인해 상품이 물류센터에 늦게 도착되면 환불 처리도 지연될 수 있을을 양해 바랍니다.

​구매한 상품과 다른 상품으로 교환이 가능한가요?

다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.

​반품이나 교환하려는 상품은 어떻게 보내나요?

반품/교환 신청을 하시면 펫셔니스타에서 수거 요청을 하므로, 고객님께서는 택배사에 별도로 수거 신청을 하실 필요가 없습니다.

수거하는 주소지가 처음 배송지와 다른 경우에는 반품/교환 신청 시 꼭 배송지를 변경해 주셔야 합니다.

또한, 업체배송 상품은 업체별 주소, 택배사, 배송비가 다르므로 채팅 또는 1 : 1 문의로 연락주시길 바랍니다.